Preguntas frecuentes
Mi pedido no llegó, ¿qué hago?
Contacta a nuestro equipo de logística a través del siguiente correo electrónico para darte una solución: contacserena@outlook.com
¿Qué garantía tengo si llega defectuoso?
Ofrecemos una garantía de 30 días para remplazo o reembolso en caso de defectos de fábrica o mal funcionamiento.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Una vez despachado tu pedido, recibirás un código de seguimiento único. Solo cópialo y pégalo en la sección “Rastrea tu pedido”.
En móvil, pulsa las tres líneas de la esquina superior izquierda; en computadora u ordenador, haz clic en la opción ubicada en la parte superior de la página.
¿Qué pasa si mi producto llega en mal estado?
Si tu producto llegó dañado, adjunta evidencias o una fotografía donde el daño se pueda apreciar con claridad. Nuestro equipo revisará el caso y te brindará una solución a la brevedad.
¿En cuánto tiempo llega mi producto?
El tiempo de entrega depende de la región de destino.
Una vez confirmado el envío, te enviaremos un código de seguimiento para que puedas rastrear tu producto y conocer el estado de la entrega en todo momento.
¿Qué métodos de pago aceptan?
En SERENNA ofrecemos métodos de pago seguros y flexibles.
Aceptamos tarjetas de débito, tarjetas de crédito y otras opciones disponibles al finalizar tu compra, según tu ubicación.
¿Qué hago si ingresé mal mis datos?
Si ingresaste algún dato incorrecto, contáctanos lo antes posible.
Nuestro equipo revisará tu caso y hará lo posible por ayudarte antes de que el pedido sea despachado.
Conoce nuestra marca
Somos una marca internacional dedicada a ofrecer masajeadores de alta calidad, diseñados para brindar confort, alivio y bienestar. En SERENNA trabajamos con altos estándares para acercarte soluciones confiables que mejoren tu día a día.






